> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://mintlify-docs-automation-github-pr-review.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 高级支持

> 获取高级支持服务，享有更快的响应时间、专属客户成功经理以及文档站点的优先协助。

<div id="support-options">
  ## 支持选项
</div>

* 所有客户都可以通过控制台或 [support@mintlify.com](mailto:support@mintlify.com) 获得支持（24 小时内响应）
* 企业方案客户可以添加高级 Slack 支持（24 小时内响应）或专属 CSM（4 小时内响应 + 战略合作伙伴关系）

<div id="standard-support-included">
  ### 标准支持（已包含）
</div>

适用于所有 Pro 和 Enterprise 方案。通过控制台提交工单，或发送邮件至 [support@mintlify.com](mailto:support@mintlify.com)。首次回复在 24–48 小时内。

<div id="advanced-slack-support-add-on">
  ### 高级 Slack 支持（附加服务）
</div>

与我们的支持团队使用专属 Slack 频道，加速问题排查。

**您将获得：**

* 为您的团队和 Mintlify 支持工程师提供的专属 Slack 频道
* 24 小时内首次响应的 SLA
* 缺陷问题优先升级至 Mintlify 工程团队

**最适合：** 需要更快响应时间，但不需要战略合作或定期沟通的团队。

<div id="dedicated-csm-add-on">
  ### 专属 CSM（附加服务）
</div>

为你分配一位了解你团队、配置和目标的客户成功经理（CSM）。

**你将获得：**

* 指定 CSM 作为你的主要联络人
* 4 小时首次响应 SLA（美国客户为太平洋时间 9 AM - 5 PM，国际客户为 24 小时内）
* 专属 Slack 频道
* 每月定期沟通
* 每季度业务回顾
* 与产品团队可直接升级的共享功能请求跟踪器
* 缺陷和事故的优先级升级处理

**最适合：** 需要快速响应、前瞻性指导，并希望对产品路线图产生影响的团队。

<div id="faq">
  ## 常见问题
</div>

<div id="dedicated-csm">
  ### 专属 CSM
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="专属 CSM 和标准支持有什么区别？">
    我们通过控制台或 [support@mintlify.com](mailto:support@mintlify.com) 提供标准支持，响应 SLA 为 24-48 小时。专属 CSM 同时包括一位主要联系人和一个专属 Slack 频道。主要区别在于：

    * **响应时间：** 美国客户在工作时间内 4 小时响应，而标准支持为 24-48 小时
    * **关系：** 一位了解你整体方案的固定联系人，而不是轮班的支持团队
    * **主动服务：** 每月回访和季度业务回顾 (QBR) ，而不是被动式支持
    * **产品影响力：** 可直接升级到产品团队，并对产品路线图提出意见
    * **战略规划：** 季度业务回顾和成功规划
  </Accordion>

  <Accordion title="为什么专属 CSM 价格更高？">
    你得到的是一个了解你团队、你的方案和你的目标的专人，而不是一个支持队列。服务包括：

    * 4 小时响应 SLA (对比标准支持的 24-48 小时)
    * 每月回访和季度业务回顾
    * 直接影响我们优先构建的功能
    * 针对缺陷和故障的优先级升级处理
    * 精选的功能更新和启用资料

    这是为那些重视快速解决问题和战略合作关系的团队而设计的高端、高接触式服务。如果你希望更快的支持，但不需要完整的 CSM 合作关系，我们的高级 Slack 支持选项可以为你提供一个专属频道，在价格更低的前提下实现 24 小时内响应。
  </Accordion>

  <Accordion title="功能需求跟踪是如何运作的？">
    每位拥有专属 CSM 的客户都会获得一个共享的 Google Sheet 跟踪表，你可以在其中：

    * 提交包含背景信息和优先级的功能需求
    * 在需求进入评审和开发阶段时查看状态更新
    * 跟踪哪些功能已经发布
    * 在功能范围界定时提供反馈和补充细节

    你的 CSM 会定期审查此跟踪表，并将高优先级事项直接升级给我们的产品团队。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="advanced-slack-support">
  ### 高级 Slack 支持
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="高级 Slack 支持与标准支持有什么区别？">
    我们通过控制台或 [support@mintlify.com](mailto:support@mintlify.com) 提供标准支持（包含在 Pro 和 Enterprise 套餐中），响应 SLA 为 24-48 小时。高级 Slack 支持包括：

    * 专属 Slack 频道，而非通过电子邮件/控制台提供支持
    * 24 小时响应 SLA，而标准支持为 24-48 小时
    * 针对缺陷优先升级至 Mintlify 工程团队
  </Accordion>

  <Accordion title="为什么高级 Slack 支持需要单独收费？">
    你将获得一个与我们支持团队的专属 Slack 频道，以及针对缺陷和事故的工程团队优先升级，而不是仅有响应时间为 24-48 小时的电子邮件支持。这是为那些需要更快获得答复、但不需要完整战略级 CSM 关系的团队提供的高级支持服务。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="get-started">
  ## 入门
</div>

联系你的 Mintlify 客户团队，申请开通高级 Slack 支持或专属 CSM，或者发送邮件至 [gtm@mintlify.com](mailto:gtm@mintlify.com)。